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Retours et échanges

Sous quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vos articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, peu importe le motif. Ceux-ci doivent être restitués en parfait état, encore étiquetés et ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.

 

Comment nous retourner un article ?

Connectez-vous à votre espace client rubrique "Mes commandes" puis cliquez sur le bouton bleu permettant d'afficher le détail de la commande concernée (bouton encadré en rouge dans sur la photo ci-dessous)

 

Une fois le détail de votre commande affiché, cochez les produits qui vous intéressent (1. sur la photo), puis renseignez un message expliquant la raison de votre retour (2. sur la photo), enfin, clique sur le bouton "Générer un retour" (3. sur la photo). Notez l'adresse de retour (4. sur la photo). C'est à cette adresse qu'il faudra renvoyer vos articles accompagnés de la référence de la commande sur papier libre.

 

Et ensuite ?

Une fois vos articles réceptionnés par nos services, vous serez automatiquement informé(e) de l'avancement de votre demande par email et nous prendrons contact avec vous afin de convenir des modalités de remboursements et/ou d'échanges dans les plus brefs délais.